Politique de Retours et de Remboursement
Chez BIYADY COSMETICS, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si un produit ne vous convient pas, un retour ou un échange peut être envisagé dans les
conditions décrites ci-dessous.
I. Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour
demander un retour, sous réserve que toutes les conditions suivantes soient
respectées :
– Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
– Le produit est scellé et non ouvert, pour des raisons d’hygiène
– Vous disposez d’une preuve de commande
– La demande de retour a été validée par notre service client
⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts, testés, utilisés ou
endommagés.
II. Mode de paiement
Toutes les commandes sont réglées à la livraison (Cash on Delivery).
Aucun paiement en ligne n’est effectué.
Remboursement, échange ou avoir
Une fois le retour accepté et vérifié, vous pouvez choisir entre :
– Un échange de produit
– Un bon d’achat (avoir), valable sur notre site
ℹ️ Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
III. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit :
– Endommagé
– Cassé
– Ou non conforme à votre commande
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, en envoyant une
photo ou une vidéo du problème.
Après vérification, le produit sera remplacé sans frais supplémentaires.
IV. Procédure de retour
Pour toute demande de retour ou réclamation, merci de contacter notre service client via:
– Instagram : @BIYADYcosmetics
– Site web : BIYADYcosmetics.com
– E-mail : support@biyadycosmetics.com
Merci d’indiquer clairement :
– votre nom complet
– votre numéro de commande
– le produit concerné
– la raison du retour
Aucune demande ne sera traitée sans ces informations.
V. Exceptions – Retours non acceptés
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
– Produits ouverts ou déjà testés
– Produits reçus depuis plus de 7 jours
– Réactions allergiques ou effets indésirables après utilisation (chaque peau est
différente)
Il est fortement recommandé d’effectuer de faire un test sur une petite zone de la
peau avant toute utilisation.
VI. Produits concernés
Cette politique s’applique à l’ensemble des produits BIYADY COSMETICS achetés
sur notre site officiel, ainsi que nos autres canaux de commande, notamment
WhatsApp et Instagram.
Politique de Livraison
Merci de faire confiance à BIYADI COSMETICS pour vos soins de la peau.
Cette politique vous explique en toute transparence les conditions de livraison de vos
commandes.
I. Zones de livraison
Nous assurons la livraison dans tout le Maroc, y compris :
– Les grandes villes
– Les petites villes et zones rurales
II. Délais de livraison
– Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours
ouvrables après confirmation.
– Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrables, selon
votre ville.
⏳ En période de forte demande (promotions, fêtes, opérations spéciales), les délais
peuvent être légèrement prolongés.
III. Mode de livraison
Les livraisons sont effectuées par nos partenaires locaux de confiance.
Le livreur vous contactera par téléphone avant la livraison.
Merci de rester joignable au numéro fourni lors de la commande afin d’éviter tout
retard ou échec de livraison.
IV. Frais de livraison et paiement
– Frais de livraison : 30 DH partout au Maroc
– Mode de paiement : Paiement à la livraison (Cash on Delivery)
Le montant à régler inclut le prix du produit + les frais de livraison.
V. Réception du colis
Lors de la livraison, nous vous invitons à :
– Vérifier l’état du colis
– Vous assurer que les produits sont complets et en bon état
⚠️ En cas de colis endommagé ou de produit manquant, veuillez refuser la livraison et
nous contacter immédiatement.
En cas d’absence, un nouveau passage pourra être organisé selon la disponibilité du
livreur.
VI. Adresse de livraison
Merci de fournir une adresse complète et précise lors de la commande (quartier, rue,
ville, repères si nécessaires).
Toute erreur ou information incomplète peut entraîner un retard ou une impossibilité de
livraison.
VII. Suivi de commande
Pour toute demande de suivi, vous pouvez nous contacter à tout moment via :
– WhatsApp
– Instagram : @biyadycosmetics
– Site web ‘Espace client’ : biyadycosmetics.com/my-account/
VIII. Problèmes ou retards
En cas de retard ou de problème lié à la livraison, contactez-nous rapidement :
– Email : support@biyadycosmetics.com
– Instagram : @biyadycosmetics
Notre équipe fera le nécessaire pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance
Bienvenue dans l’univers BIYADY COSMETICS – votre peau mérite le meilleur.